HELP & SUPPORT
Assistance
Lorsque vous ne comprenez pas les paramètres ou l'utilisation. Nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées.
Impossible d'obtenir l'emplacement actuel.
Veuillez activer le service de localisation de votre appareil et autoriser Position Now à utiliser les informations de localisation lorsque vous utilisez l'application. La précision diminue à l'intérieur ou sous terre, alors essayez « Obtenir la position actuelle » dans une zone ouverte.
Que faire si l'adresse n'apparaît pas ou est différente de l'adresse réelle ?
Étant donné que l'adresse utilise le service de recherche d'adresse du système d'exploitation, il peut ne pas être possible d'obtenir l'adresse en fonction de l'environnement de communication ou de la région, ou elle peut différer de l'adresse réelle. Veuillez vérifier l'état de la communication et le réacquérir, et vérifiez-le avec la carte et l'affichage local si nécessaire.
Est-ce qu'il suit votre position même lorsque vous fermez l'application ?
Pas de suivi continu en arrière-plan. Les mises à jour automatiques s'interrompent lorsque l'application devient inactive. L'enregistrement des empreintes est désactivé par défaut.
Où sont mes emplacements et mes photos enregistrés ?
Mes spots, mémos, empreintes et photos jointes sont enregistrés sur votre appareil. Il ne sera pas automatiquement téléchargé sur le propre serveur de MoaiStudio. Si la sauvegarde du système d'exploitation est activée, les données peuvent être enregistrées sur une destination de sauvegarde telle qu'Apple ou Google.
Que dois-je faire lors d'un changement de modèle ?
Utilisez la fonction d'exportation premium pour exporter un fichier .lnbackup depuis « Sauvegarde/Restauration » dans les paramètres et lisez-le sur un nouvel appareil. La restauration remplacera l'intégralité des paramètres actuels de My Spot, veuillez donc d'abord sauvegarder toutes les données nécessaires. Les fichiers de sauvegarde incluent des emplacements, des photos et des notes, alors faites attention à l'endroit où vous les enregistrez et avec qui vous les partagez.
Puis-je supprimer les données enregistrées ?
Vous pouvez les supprimer individuellement de My Spot ou les supprimer tous en même temps au cours d'une période sélectionnée. Les empreintes de pas seront effacées lorsque vous désactiverez le paramètre. La désinstallation supprimera également les données de votre appareil, mais elles pourront être restaurées à partir de la sauvegarde du système d'exploitation. Gérez les fichiers exportés et les sauvegardes du système d'exploitation dans leurs emplacements de stockage respectifs.
L'application et l'adresse peuvent-elles être affichées dans d'autres langues ?
L'application prend en charge le japonais, l'anglais, le chinois (simplifié/traditionnel), le coréen, le français, l'allemand, l'espagnol, le portugais et l'italien. Vous pouvez sélectionner séparément la langue d'affichage de l'application et la langue d'affichage de l'adresse dans les paramètres. La langue de l'adresse peut dépendre des résultats de recherche du système d'exploitation. Ce site prend également en charge les mêmes 10 langues.
Avez-vous des plans tarifaires ?
Les fonctions de base de Position Now sont gratuites. Premium inclut l’historique des positions, l’exportation, la suppression des publicités et le mode paysage. Choisissez un abonnement mensuel, annuel ou un achat unique. Les prix TTC figurent sur la page d’achat de l’application et varient selon la région et la boutique.
Qu'arrive-t-il à l'annulation/au remboursement d'un abonnement ?
Désactivez le renouvellement automatique dans les réglages du compte App Store ou Google Play utilisé pour l’achat. Supprimer l’application ou nous contacter ne résilie pas l’abonnement. Consultez la boutique pour les dates de renouvellement et les délais de résiliation. Un achat unique ne se renouvelle pas.
Formulaire de contact (japonais)
Lorsque vous nous contactez, veuillez écrire « Position Now » et indiquez-nous le nom de l'appareil, le système d'exploitation, la version de l'application et l'opération effectuée. Veuillez envoyer uniquement les parties nécessaires des images qui incluent votre emplacement exact et vos informations personnelles.
Formulaire de contact (japonais)